1. Einleitung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Sutrixs Global-Website sowie alle Online-Zahlungen, Bestellungen, Abonnements, Serviceanfragen oder sonstige Verträge mit Sutrixs Global Private Limited („Sutrixs Global“, „wir“, „unser“ oder „uns“). Durch die Nutzung unserer Website oder die Durchführung einer Zahlung über unsere Website erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
2. Leistungsumfang
Über unsere Website können Anfragen, Buchungen, Abonnementzahlungen, Meilensteinzahlungen, Vorauszahlungen und andere rechtmäßige kommerzielle Zahlungen in Bezug auf die folgenden Dienstleistungsbereiche entgegengenommen werden:
- ERP- und CRM-Abonnements: Abonnements, Lizenzen, Onboarding, Support-Pläne und zugehörige digitale Dienstleistungen für Cloud-Software.
- Internationaler Exporthandel: Unterstützung bei der Beschaffung, Handelskoordination, Exportförderung und Verkauf oder Lieferung von Fertigwaren an Käufer in verschiedenen Ländern.
- Softwareentwicklungsdienstleistungen: Websites, CRM-Systeme, ERP-Systeme, kundenspezifische Software, Integrationen, Wartung und damit verbundene Beratungs- oder Implementierungsarbeiten.
- BPO- und Callcenter-Dienstleistungen: Kundensupport, ausgelagerte Telefonie, Prozessunterstützung, Backoffice-Dienstleistungen und ähnliche Managed Business Services.
3. Berechtigung und Zuständigkeit
Sie versichern, dass Sie rechtsfähig sind, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen und gegebenenfalls befugt sind, im Namen Ihres Unternehmens, Ihrer Organisation oder Ihres Kunden zu handeln. Wir können vor Annahme oder Fortsetzung eines Auftrags Informationen zu Ihrer Identität, Rechnungsstellung, Ihrem Unternehmen, Ihren Steuern, Ihrer Identität, Ihrer Kundenidentifizierung (KYC) oder zu Ihrem Projekt anfordern.
4. Bestellungen, Angebote und Annahme
Zahlungen über die Website können sich auf Standardangebote oder auf ein individuelles Angebot, eine Leistungsbeschreibung, einen Serviceauftrag, eine Rechnung, ein Abonnement oder ein beidseitig genehmigtes Angebot beziehen. Eine Zahlung hat keinen Vorrang vor separat vereinbarten Geschäftsdokumenten. Sofern ein Angebot, ein Serviceauftrag, eine Rechnung, ein Abonnement oder ein Vertrag besteht, gelten diese Dokumente zusammen mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Preise, Steuern und Währung
Die Preise können je nach Kundenstandort, Art der Dienstleistung oder vertraglicher Vereinbarung in unterschiedlichen Währungen angezeigt oder in Rechnung gestellt werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Kunde bzw. Zahler alle anfallenden Steuern, Abgaben, Gebühren, Bankgebühren, Devisengebühren, Quellensteuern, Zollgebühren und Kosten für die Einhaltung lokaler Vorschriften. Bei internationalen Transaktionen kann der Gutschriftsbetrag aufgrund von Währungsumrechnungen, Bankgebühren oder Gebühren des Zahlungsdienstleisters geringfügig abweichen.
6. Online-Zahlungen
Wir können autorisierte Drittanbieter für Zahlungsabwicklung, darunter PayU und andere Zahlungsdienstleister, zur Abwicklung von Online-Zahlungen einsetzen. Mit Ihrer Zahlung ermächtigen Sie uns und unsere Zahlungsabwicklungspartner, den entsprechenden Betrag einzuziehen. Wir speichern keine vollständigen Karten- oder Bankdaten, es sei denn, dies wird ausdrücklich über einen sicheren und datenschutzkonformen Mechanismus angegeben. Die Zahlungsbestätigung erfolgt vorbehaltlich der Autorisierung, Betrugsprüfung, technischen Validierung und des tatsächlichen Zahlungseingangs.
7. Abonnementbedingungen für ERP- und CRM-Systeme
Abonnementdienste werden in der Regel im Voraus für den gewählten Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Der Zugriff auf die Abonnementsoftware, Module, Funktionen, Benutzerlimits, Speicherplatz, Implementierungsumfang, Supportabdeckung und Verlängerungsbedingungen richten sich nach dem gewählten Tarif oder Angebot. Die Fortsetzung des Abonnements kann von der fristgerechten Zahlung abhängen. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf überfällige Konten nach angemessener Vorankündigung und aus wirtschaftlichen Gründen einzuschränken oder zu sperren.
Für Testzugänge, Beta-Funktionen, Implementierungspläne, Integrationen und Unterstützung bei der Datenmigration können gesonderte Leistungsumfänge gelten. Kunden bleiben für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Eigentumsrechte der von ihnen hochgeladenen oder zur Verarbeitung angeforderten Daten verantwortlich.
8. Softwareentwicklung und Bedingungen für kundenspezifische Projekte
Für Websites, CRM-, ERP-Systeme, kundenspezifische Software oder ähnliche Ingenieurdienstleistungen richten sich Umfang, Zeitplan, Meilensteine, Überarbeitungen, Abnahmekriterien und Liefergegenstände nach dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, der Rechnung oder der schriftlichen Vereinbarung. Verzögerungen aufgrund fehlender Kundeninhalte, Genehmigungen, Nachweise, Abhängigkeiten, Compliance-Prüfungen oder Systeme von Drittanbietern können die Lieferzeiten angemessen verlängern.
Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist, verbleibt das geistige Eigentum an bereits bestehenden Tools, Frameworks, Bibliotheken, Know-how, Beschleunigern und wiederverwendbaren Komponenten bei Sutrixs Global, während der Kunde die ihm im Rahmen des jeweiligen Handelsvertrags ausdrücklich gewährten Rechte erhält.
9. Internationale Exporthandelsbedingungen
Bei Exportgeschäften können Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Qualitätsparameter, Herkunftslandangaben, Verpackung, Versandfristen, Inspektionsvereinbarungen, Versicherung, Lieferbedingungen, Hafenabfertigung, Zollformalitäten, Einfuhrgenehmigungen, Sanktionsprüfungen und behördliche Genehmigungen vom endgültigen Vertrag, der Proforma-Rechnung, der Bestellung oder den Versanddokumenten abhängen. Alle Exportaufträge stehen unter dem Vorbehalt der praktischen Verfügbarkeit, der Produktionsbereitschaft, der rechtlichen Zulässigkeit, der Logistikbedingungen und höherer Gewalt.
Der Kunde bzw. Käufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware im Bestimmungsland rechtmäßig eingeführt, verkauft, verwendet und bezahlt werden kann. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, gelten Verzögerungen oder Kosten, die durch Zollkontrollen, Hafenüberlastung, Inspektionen, Bankbeschränkungen, lokale Vorschriften, Einfuhrgenehmigungen oder die Einhaltung der Bestimmungen des Bestimmungslandes entstehen, nicht als unser Verschulden.
10. Geschäftsbedingungen für BPO- und Callcenter-Dienstleistungen
BPO-, Kundensupport-, Callcenter- und Managed-Process-Services werden üblicherweise gemäß dem genehmigten Leistungsumfang, den Personalvorgaben, den Service-Zeitfenstern, der Sprachabdeckung, den SLA-Vereinbarungen, den Berichtspflichten und den Compliance-Vorgaben erbracht. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung rechtmäßiger Prozessanweisungen, korrekter Kampagnen- oder Supportinformationen sowie aller erforderlichen Genehmigungen für Datenverarbeitung, Aufzeichnungen, Skripte oder regulierte Kommunikation.
11. Verantwortlichkeiten des Kunden
- Bitte geben Sie genaue Rechnungs-, Firmen-, Projekt- und Kontaktdaten an.
- Zahlungen erfolgen ausschließlich über autorisierte Kanäle.
- Kooperieren Sie bei angemessenen KYC-, Compliance-, Betrugsbekämpfungs- oder Sorgfaltsprüfungen.
- Stellen Sie rechtzeitig die für die Durchführung erforderlichen Genehmigungen, Inhalte, Nachweise, technischen Informationen und geschäftlichen Beiträge bereit.
- Nutzen Sie unsere Website und unsere Dienste ausschließlich für rechtmäßige und legitime Geschäftszwecke.
12. Stornierungen, Aussetzungen und Ablehnungen
Wir können Bestellungen, Abonnements, Projektaktivierungen, Exportgeschäfte oder Dienstleistungsaufträge ablehnen, aussetzen, zurückhalten oder stornieren, wenn dies aus Gründen der Betrugsprävention, der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, der Sanktionsprüfung, des Missbrauchs, der mangelnden Kooperation, fehlerhafter Informationen, Zahlungsausfälle, des Rückbuchungsrisikos oder der betrieblichen Undurchführbarkeit erforderlich ist. Soweit möglich, werden wir dem Kunden die Gründe oder die nächsten Schritte mitteilen.
13. Rückerstattungen
Die Berechtigung zur Rückerstattung richtet sich nach unserer auf dieser Website veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie und gegebenenfalls nach dem jeweiligen Angebot, der Rechnung oder dem Vertrag. Für Abonnements, kundenspezifische Projektarbeiten, Exportgeschäfte und BPO-Dienstleistungen können abweichende Regelungen gelten, da diese jeweils unterschiedliche Kostenverpflichtungen und Lieferstrukturen beinhalten.
14. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, Folgeschäden, besondere Schäden, Strafschadenersatz oder Schäden aufgrund von Betriebsunterbrechungen, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzes, Firmenwerts, Datenverlusts, entgangener Marktchancen oder erwarteter Einsparungen. Unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit einer Zahlung über unsere Website oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung ist auf den Betrag beschränkt, den wir für die jeweilige strittige Transaktion tatsächlich erhalten haben, es sei denn, ein gesonderter schriftlicher Vertrag sieht etwas anderes vor.
15. Keine Garantie für ununterbrochene Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, unsere Website, Zahlungslinks und digitalen Dienste stets verfügbar und zuverlässig zu halten, können jedoch keinen ununterbrochenen Zugriff garantieren. Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, Ausfälle von Drittanbietern, Störungen des Zahlungsportals, Cyberangriffe, Telekommunikationsprobleme, Hosting-Ausfälle und Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können die Verfügbarkeit beeinträchtigen.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Sofern in einem gesonderten schriftlichen Vertrag nichts anderes vereinbart ist, unterliegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem in Indien geltenden Recht, und die Gerichte mit entsprechender Zuständigkeit in Indien sind zuständig, vorbehaltlich eines zwingenden Streitbeilegungsmechanismus, der zwischen den Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
17. Aktualisierungen dieser Bedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um rechtlichen, betrieblichen oder geschäftlichen Änderungen Rechnung zu tragen. Die aktualisierte Version wird mit dem geänderten Gültigkeitsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.
18. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abonnements, Projekten, Exporten, BPO-Dienstleistungen oder Zahlungen über unsere Website kontaktieren Sie uns bitte über unsere offizielle Kontaktseite oder unsere autorisierten Geschäftskommunikationskanäle.