1. Introducción
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web de Sutrixs Global y cualquier pago, pedido, suscripción, solicitud de servicio o interacción realizada en línea con Sutrixs Global Private Limited («Sutrixs Global», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al usar nuestro sitio web o realizar un pago a través del mismo, usted acepta estos Términos y Condiciones.
2. Alcance de los servicios
Nuestro sitio web puede aceptar consultas, reservas, pagos de suscripción, pagos por hitos, pagos por adelantado y otros pagos comerciales legales en relación con las siguientes líneas de servicio:
- Suscripciones a sistemas ERP y CRM: Suscripciones a software en la nube, licencias, incorporación de usuarios, planes de soporte y servicios digitales relacionados.
- Comercio internacional de exportación: apoyo en materia de abastecimiento, coordinación comercial, facilitación de exportaciones y venta o suministro de productos manufacturados a compradores en diferentes países.
- Servicios de desarrollo de software: Sitios web, sistemas CRM, sistemas ERP, software a medida, integraciones, mantenimiento y trabajos de consultoría o implementación relacionados.
- Servicios de BPO y centros de llamadas: Atención al cliente, operaciones de llamadas externalizadas, soporte de procesos, servicios administrativos y servicios empresariales gestionados similares.
3. Elegibilidad y Autoridad
Usted declara tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y, cuando corresponda, estar autorizado para actuar en nombre de su empresa, organización o cliente. Es posible que le solicitemos información sobre su identidad, facturación, empresa, impuestos, verificación de identidad (KYC) o relacionada con el proyecto antes de aceptar o continuar un contrato.
4. Pedidos, cotizaciones y aceptación
Los pagos realizados a través del sitio web pueden corresponder a ofertas estándar o a una propuesta comercial personalizada, un pliego de condiciones, una orden de servicio, una factura, un plan de suscripción o un presupuesto acordado mutuamente. El pago no anula ningún documento comercial acordado por separado. En caso de existir una propuesta, una orden de trabajo, una factura, un plan de suscripción o un contrato, dicho documento se aplicará junto con estos Términos y Condiciones.
5. Precios, impuestos y moneda
Los precios pueden mostrarse o facturarse en diferentes monedas según la ubicación del cliente, el tipo de servicio o el acuerdo comercial. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles, tasas, comisiones bancarias, comisiones por cambio de divisas, retenciones fiscales, gastos de aduana y costes de cumplimiento normativo local son responsabilidad del cliente o pagador. En transacciones internacionales, el importe abonado puede variar ligeramente debido a la conversión de divisas, las comisiones bancarias o la gestión de la pasarela de pago.
6. Pagos en línea
Podemos utilizar proveedores de pago externos autorizados, como PayU y otros facilitadores de pago, para procesar pagos en línea. Al realizar un pago, usted nos autoriza a nosotros y a nuestros socios de procesamiento de pagos a cargar el importe correspondiente. No almacenamos la información completa de su tarjeta ni sus datos bancarios, salvo que se indique expresamente mediante un mecanismo seguro y conforme a la normativa. La confirmación del pago está sujeta a autorización, detección de fraude, validación técnica y recepción efectiva de los fondos.
7. Términos de suscripción de ERP y CRM
Los servicios de suscripción generalmente se facturan por adelantado para el ciclo de facturación seleccionado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El acceso al software, los módulos, las funciones, los límites de usuarios, el almacenamiento, el alcance de la implementación, la cobertura de soporte y los términos de renovación de la suscripción se regirán por el plan o la propuesta seleccionados. La continuidad de la suscripción puede depender del pago puntual. Podemos suspender o restringir el acceso a las cuentas con pagos atrasados, previa notificación razonable, cuando sea comercialmente apropiado.
El acceso de prueba, las funciones beta, los cronogramas de implementación, las integraciones y el soporte para la migración de datos pueden estar sujetos a limitaciones de alcance independientes. Los clientes siguen siendo responsables de la legalidad, la exactitud y la propiedad de los datos que cargan o que nos solicitan procesar.
8. Términos de desarrollo de software y proyectos personalizados
Para sitios web, CRM, ERP, software a medida o servicios de ingeniería relacionados, el alcance, el cronograma, los hitos, las revisiones, los criterios de aceptación y los entregables se regirán por la propuesta, la declaración de trabajo, la factura o la comunicación escrita correspondiente. Los retrasos causados por la falta de contenido del cliente, aprobaciones, credenciales, dependencias, revisiones de cumplimiento o sistemas de terceros pueden extender razonablemente los plazos de entrega.
Salvo acuerdo expreso por escrito, la propiedad intelectual de las herramientas, marcos de trabajo, bibliotecas, conocimientos técnicos, aceleradores y componentes reutilizables preexistentes pertenece a Sutrixs Global, mientras que el cliente recibe los derechos expresamente otorgados en virtud del correspondiente acuerdo comercial.
9. Términos del comercio internacional de exportación
En las transacciones de exportación, las descripciones de los productos, las especificaciones, los parámetros de calidad, los detalles del país de origen, el embalaje, los plazos de envío, los acuerdos de inspección, el seguro, las condiciones de envío, la gestión portuaria, los trámites aduaneros, los permisos de importación, el control de sanciones y las aprobaciones regulatorias pueden depender del contrato final, la factura proforma, la orden de compra o los documentos de envío. Todos los pedidos de exportación están sujetos a la disponibilidad práctica, la capacidad del fabricante, la permisibilidad legal, las condiciones logísticas y los casos de fuerza mayor.
El cliente o comprador es responsable de garantizar que la importación, venta, uso y pago de la mercancía sean legales en el país de destino. Salvo acuerdo expreso en contrario, los retrasos o costes derivados de retenciones aduaneras, congestión portuaria, inspecciones, restricciones bancarias, normativas locales, licencias de importación o el cumplimiento de la normativa del país de destino no se considerarán responsabilidad nuestra.
10. Términos y condiciones de los servicios de BPO y centros de llamadas
Los servicios de BPO, atención al cliente, centro de llamadas y gestión de procesos se prestan generalmente de acuerdo con el alcance aprobado, las previsiones de personal, los plazos de entrega, la cobertura lingüística, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los requisitos de informes y las instrucciones de cumplimiento. El cliente es responsable de proporcionar instrucciones de proceso legales, información precisa sobre la campaña o el soporte, y las aprobaciones necesarias para el manejo de datos, grabaciones, guiones o comunicaciones reguladas.
11. Responsabilidades del cliente
- Proporcione información precisa sobre facturación, empresa, proyecto y datos de contacto.
- Realice los pagos únicamente a través de los canales autorizados.
- Colaborar con los controles razonables de KYC, cumplimiento normativo, prevención del fraude o diligencia debida.
- Proporcione a tiempo las aprobaciones, el contenido, las credenciales, la información técnica y los datos comerciales necesarios para la entrega.
- Utilice nuestro sitio web y nuestros servicios únicamente para fines comerciales lícitos y legítimos.
12. Cancelaciones, Suspensión y Rechazo
Podemos rechazar, suspender, retener o cancelar un pedido, suscripción, activación de proyecto, transacción de exportación o contratación de servicios cuando sea razonablemente necesario para la prevención del fraude, el cumplimiento legal, la verificación de sanciones, el abuso, la falta de cooperación, la información inexacta, la falla en el pago, el riesgo de contracargo o la inviabilidad operativa. Siempre que sea posible, comunicaremos al cliente el motivo o los pasos a seguir.
13. Reembolsos
La elegibilidad para el reembolso se rige por nuestra Política de Reembolso publicada en este sitio web y, cuando corresponda, por la propuesta, factura o acuerdo comercial pertinente. Pueden aplicarse normas diferentes a las suscripciones, los proyectos personalizados, las transacciones de exportación y los servicios de BPO, ya que cada uno implica distintos compromisos de costos y estructuras de entrega.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivas o por interrupción del negocio, incluyendo la pérdida de ganancias, ingresos, fondo de comercio, datos, oportunidades de mercado o ahorros previstos. Nuestra responsabilidad total en relación con cualquier pago o contratación de servicios del sitio web no excederá el monto efectivamente recibido por nosotros para la transacción específica en disputa, salvo que un contrato escrito independiente estipule lo contrario.
15. No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida.
Nuestro objetivo es mantener nuestro sitio web, enlaces de pago y servicios digitales disponibles y confiables, pero no podemos garantizar el acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones, las interrupciones de terceros, las interrupciones en las pasarelas de pago, los incidentes de ciberseguridad, los problemas de telecomunicaciones, las fallas de alojamiento y otros eventos fuera de nuestro control razonable pueden afectar la disponibilidad.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo acuerdo contrario en un contrato escrito por separado, estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en la India, y los tribunales con jurisdicción competente en la India tendrán jurisdicción, sin perjuicio de cualquier mecanismo obligatorio de resolución de disputas expresamente acordado por escrito entre las partes.
17. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor revisada.
18. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, suscripciones, proyectos, exportaciones, servicios BPO o pagos realizados a través de nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto oficial o nuestros canales de comunicación comercial autorizados.