1. Politika Özeti
Uzun vadeli müşteri ilişkilerine değer veriyoruz ve iade işlemlerini adil, şeffaf ve iyi niyetle ele almayı hedefliyoruz. Sutrixs Global abonelik tabanlı yazılım, özel geliştirme, uluslararası ticaret koordinasyonu ve BPO ile ilgili hizmetler sunduğu için, iade işlemleri satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine, teslimat aşamasına ve önceden yapılan harcamalara bağlı olarak farklılık gösterebilir.
2. Genel İlkeler
- Geri ödemeler, ilgili fatura, teklif, iş tanımı, abonelik planı, hizmet siparişi veya ticari belgeye göre incelenir.
- Onaylanan geri ödemeler, geçerli olduğu durumlarda, genellikle orijinal ödeme yöntemiyle veya makul olarak belirlediğimiz başka bir yasal yöntemle iade edilir.
- Ödeme geçidi ücretleri, banka ücretleri, döviz çevrim ücretleri, vergiler, harçlar ve üçüncü taraf maliyetleri, geri alınamaz oldukları durumlarda düşülebilir.
- Geri ödeme talebinizi işleme almadan önce, işlem detayları, iletişimler ve uyumluluk bilgileri de dahil olmak üzere destekleyici bilgiler isteyebiliriz.
3. ERP ve CRM Abonelik Geri Ödemeleri
Kurumsal kaynak planlama (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ilgili yazılım ürünleri için abonelik ücretleri, abonelik süresi başladıktan, kullanıcı erişimi sağlandıktan, uygulama başlatıldıktan veya dijital hizmetler etkinleştirildikten sonra genellikle iade edilmez. Bunun nedeni, yazılım aboneliklerinin tipik olarak anında tedarik, ayrılmış kapasite, kurulum çabası ve teknik tahsis içermesidir.
Ancak, mükerrer ödeme yapılması durumunda veya yalnızca bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle abone olunan hizmeti etkinleştiremememiz ve makul bir çözüm sunulmaması durumunda, konuyu inceleyebilir ve uygun gördüğümüz takdirde, kendi takdirimize bağlı olarak ve ticari açıdan adil bir şekilde tam veya kısmi geri ödeme yapabilir veya hizmet kredisi uygulayabiliriz.
4. Özel Yazılım, Web Sitesi, CRM, ERP ve Geliştirme Projesi Geri Ödemeleri
Özel yazılım, web sitesi geliştirme, uygulama, danışmanlık veya proje bazlı çalışmalar için ödemeler genellikle rezerve edilen kaynaklara, keşif aşamasına, planlamaya, tasarıma, geliştirme çabasına, üçüncü taraf tedarikine ve kilometre taşı taahhütlerine bağlıdır. Bu nedenle, ilgili çalışma başladıktan veya ilgili kilometre taşı teslim edildikten veya onaylandıktan sonra, avans ödemeleri, keşif ücretleri, danışmanlık ücretleri ve tamamlanan kilometre taşı ödemeleri genellikle iade edilmez.
Proje, işe başlamadan önce iptal edilirse, idari, danışmanlık, ödeme işleme ve ayrılmış kaynak maliyetleri düşüldükten sonra kısmi bir geri ödeme yapmayı değerlendirebiliriz. Proje, işe başladıktan sonra durdurulursa veya sonlandırılırsa, geçerli olması durumunda, geri ödeme genellikle yapılan iş, tahsis edilen kaynaklar, lisanslar, tedarikçi maliyetleri ve geri alınamayan giderler hesaba katıldıktan sonra kazanılmamış ücret kısmıyla sınırlı olacaktır.
5. Uluslararası İhracat Ticareti İadeleri
İhracat ticareti işlemleri, tedarikçi taahhütleri, üretim planlaması, muayene ücretleri, ambalaj maliyetleri, navlun rezervasyonu, gümrük işlemleri, döviz kuru riski, bankacılık belgeleri ve sınır ötesi uyumluluk maliyetlerini içerebilir. Buna göre, bir ticaret siparişi onaylandıktan, tedarik başladıktan, üretim planlandıktan veya ihracatla ilgili işlemler başladıktan sonra, avans ödemeleri, rezervasyon tutarları, tedarik depozitoları, belge ücretleri, lojistik koordinasyon ücretleri ve diğer taahhüt edilen tutarlar genellikle iade edilmez.
İhracat işleminde geri ödeme söz konusu ise, bu durum işlemin gerçekleştirilme aşamasına, tedarikçilerden veya ortaklardan tahsilata, sözleşme belgelerine, fiilen yapılan üçüncü taraf masraflarına, bankacılık kısıtlamalarına ve yasal izin verilebilirliğe bağlı olacaktır. Geri ödeme tutarı, döviz kayıpları, banka ücretleri, gümrük veya lojistik masrafları, belge masrafları, muayene ücretleri ve geri alınamayan diğer tutarlar nedeniyle azaltılabilir.
6. BPO ve Çağrı Merkezi Hizmetleri Geri Ödemeleri
BPO, müşteri desteği, çağrı merkezi veya yönetilen süreç hizmetleri için ödemeler genellikle kaynak tahsisi, işe alım, eğitim, iş akışı kurulumu, personel rezervasyonu, kampanya hazırlığı ve hizmet süresi taahhütlerine dayanır. Bu nedenle, kurulum ücretleri, işe alım ücretleri, eğitim ücretleri ve halihazırda başlamış olan hizmet dönemleri için alınan ücretler, bu faaliyetler başladıktan sonra genellikle iade edilmez.
Hizmetlere henüz başlanmamış ve maddi kaynak taahhüdü yapılmamış durumlarda, işlem, planlama ve taahhüt edilen maliyet bileşenleri düşüldükten sonra kısmi geri ödeme için iptal talebini inceleyebiliriz. Hizmetlere başlanmışsa, geri ödeme incelemesi, yapılan iş ve yapılan masraflar dikkate alındıktan sonra, varsa kullanılmayan kısım üzerinden yapılacaktır.
7. Mükerrer veya Hatalı Ödemeler
Eğer mükerrer veya hatalı ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, lütfen işlem referans numarası ve destekleyici bilgilerle birlikte derhal bize bildirin. Doğrulama işleminden sonra, uygun durumlarda geri ödeme veya iade de dahil olmak üzere, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için makul çabayı göstereceğiz.
8. Geri Ödeme Talepleri ve Ödeme Anlaşmazlıkları
Müşterilerimizin, ödeme itirazı veya geri ödeme talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmelerini rica ediyoruz, böylece sorunu inceleyip verimli bir şekilde çözmeye çalışabiliriz. Haksız geri ödeme talepleri veya ödeme iptalleri, erişimin askıya alınmasına, teslimatın durdurulmasına, yasal olarak izin verilen durumlarda teslimatların geciktirilmesine veya gelecekteki işlemlerin ek olarak incelenmesine neden olabilir.
9. Geri Ödeme Talep Süreci
Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki bilgileri resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla paylaşın:
- Adınız soyadınız, varsa şirket adınız ve iletişim bilgileriniz.
- Fatura numarası, abonelik kimliği, proje referansı veya ticari referans.
- Ödeme tarihi, tutarı ve ödeme işlem referansı.
- Para iadesi talebinin gerekçesine dair kısa bir açıklama.
10. İşlem Süresi
Geri ödeme talebiniz onaylandıktan sonra, ticari olarak makul bir süre içinde işleme başlayacağız. Gerçek kredi zaman çizelgesi, ödeme ağ geçidine, kart ağına, bankaya, aracı kuruma, döviz kanalına veya geçerli uyumluluk kontrollerine bağlı olabilir.
11. İletişim
Abonelikler, yazılım projeleri, ihracat ticareti, BPO hizmetleri veya web sitemiz üzerinden yapılan herhangi bir çevrimiçi ödeme ile ilgili geri ödeme sorularınız için lütfen resmi iletişim sayfamız veya yetkili iş iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.